Da vandet forsvandt i Slagelse

For nylig oplevede mange forbrugere ikke at have noget vand i hanen. Et stort brud på en drikkevandsledning havde ramt byen.

Men hvad sker der egentlig bag kulisserne, når vandforsyningen pludselig svigter? Kom med indenfor hos Envafors på en dag, hvor ingen vidste præcis, hvad der var sket, hvor problemet var, eller hvor lang tid det ville tage at løse.

Det hele begyndte med en alarm

En søndag gik alarmen, da vores system kunne registrere, at der forsvandt store mængder vand fra ledningsnettet. Kort tid efter kom det første opkald til kundecentret fra en forbruger, som ikke havde vand i hanen. Så kom det næste. Og det næste igen.

På få minutter stod det klart, at det ikke bare var en enkelt adresse eller en lokal fejl.

Telefonerne gløder

Vi begyndte at informere, så godt vi kunne. Vi lagde et opslag på Facebook og fortalte det, vi vidste. Når vi fik ny viden, skulle forbrugerne også have den.

Vi bad samtidig om hjælp. Hvis nogen så vand strømme op et sted, ville vi gerne vide det. Og vi opfordrede alle til at spare på vandet.

Gode råd var dyre

Mens telefonerne begyndte at gløde, rykkede vores folk i driften ud for at finde årsagen, men på dette tidspunkt havde vi selv flere spørgsmål end svar.

Kort efter begyndte pressen også at ringe. Hurtigt var nyheden på forsiden af både lokale, nationale og fagmedier, og det hjalp os med at sprede budskabet om at spare på vandet og holde øje med vores facebookside.

Flere kollager kom til

Normalt er søndage rolige i kundecentret, men denne søndag blev alt andet end rolig. Flere kolleger meldte sig hurtigt til telefonerne, så forbrugerne kunne få svar og information.

Ude på ledningsnettet var situationen den samme. Vagten var alene i begyndelsen, men der gik ikke længe, før flere kolleger var på vej for at hjælpe, og der blev lagt vagtplaner for resten af dagen og natten.

Jagten på bruddet var begyndt

For at finde fejlen begyndte vi at lukke for vandet ind mod Slagelse by, da det store vandtab indikerede et brud på en stor vandledning.

Samtidig holdt vi forbrugerne løbende orienteret. Vi begyndte at melde ud, hvornår næste status ville komme, så folk vidste, hvornår de kunne forvente nyt.

Og selvom situationen var frustrerende for mange, oplevede vi stor forståelse. Det er trods alt ikke noget ønskescenarie at stå uden vand på en varm sommerdag. Alligevel mødte vi tålmodighed og hjælpsomhed.

Gennembruddet

Efter omkring tre timer blev bruddet fundet. Det viste sig at være på en af de to store hovedledninger, der fører drikkevand fra vandværket ind til Slagelse.

Nu kunne vi endelig begynde at løse problemet. På computeren kunne vi lukke ledningen af, men det betød også, at hele Slagelse skulle forsynes gennem den ene tilbageværende hovedledning. Det gav lavt tryk mange steder i byen.

Samtidig blev der arbejdet på endnu en løsning. Fra vores vandværker i Korsør og Skælskør blev der transporteret ekstra vand som kunne hjælpe os med at holde forsyningen i gang. Og lige med nød og næppe var det nok til at holde flowet stabilt.

Vandet vender tilbage

Omkring klokken 17.00 havde langt de fleste forbrugere igen vand i hanerne, selvom trykket stadig var lavt ved mange. Mens byen så småt vendte tilbage til normalen, var arbejdet langt fra slut. Nede ved bruddet ventede den svære del stadig.

Da vi gravede ned til ledningen, stod det klart, hvorfor konsekvenserne havde været så store. Røret havde fået et 6 meter langt brud på langs. Selv for erfarne folk er det ikke noget, man ser hver dag.

Selvom det var årets længste dag, var det blevet mørkt nu. Vi fik derfor i lyset fra projektørerne udbedret skaden og samlet røret igen. Men før vandet kunne sendes ud gennem røret, skulle ledningen skylles grundigt igennem med rent drikkevand.

Tilbage til hverdagen

Da solen stod op næste morgen, blev der taget prøver, som viste, at vandet var klar til at blive sendt ud til forbrugernes morgenkaffe, og vi kunne igen tage begge hovedledninger i brug til at forsyne Slagelse.

Heldigvis hører så store vandbrud til sjældenhederne. Men når de sker, står et helt hold klar til at finde fejlen, reparere skaden og få vandet tilbage til borgerne så hurtigt og sikkert som muligt. For selv på en varm sommerdag, hvor aftensmaden måske måtte erstattes af en pizza eller to, er det de færreste, der har lyst til at undvære vandet ret længe.

Billede med solnedgang: Medarbejderne er fortsat i gang med at arbejde, da solen går ned - selv om det er årets længste dag.

Øverste billede af rør: Røret er lige blevet fritgravet, og reparationen skal til at gå i gang.

Nederst billede af rør: Det er nu nat, og røret er endelig blevet repareret.